当孩子遭遇校园霸凌时，家长的处理方式直接影响孩子的心理修复和问题解决效果。以下是分步骤、有重点的处理指南，兼顾情绪安抚、事实核实、有效干预和长期防护：
一、第一时间：稳定情绪，建立信任
耐心倾听，避免 “二次伤害”
当孩子倾诉被霸凌时（可能伴随哭泣、恐惧、沉默），家长需先放下焦虑，用温和的语气说：“妈妈 / 爸爸知道你现在很难受，慢慢说，我在听”，避免急着追问 “为什么是你”“你怎么不反抗” 等可能让孩子觉得被指责的话。
接纳孩子的情绪：允许孩子哭泣、发泄，用肢体接触（如拥抱）传递安全感，让孩子确信 “被欺负不是你的错，爸爸妈妈会帮你”。
初步了解关键信息，但不强迫回忆
用开放式问题引导孩子回忆（如 “发生了什么让你这么难过？”“对方是一个人还是几个人？”），重点确认：霸凌的形式（肢体 / 言语 / 社交孤立 / 网络）、发生频率（偶尔 / 多次）、地点（校内 / 校外 / 网络）、涉事人员（是否认识，姓名 / 班级）、是否有目击者。
若孩子不愿多说，可暂时停止，避免让孩子因回忆痛苦而封闭沟通，后续再找合适时机（如孩子情绪平复后）慢慢了解。
二、核实情况：冷静取证，避免激化矛盾
区分 “冲突” 与 “霸凌”，避免误判
先判断是否属于霸凌：霸凌的核心是 “权力不对等”（如强者欺负弱者、群体孤立个体）+“重复性”（多次发生）+“故意性”（明知会伤害对方），而非单次的口角或打闹。若只是偶然冲突，可引导孩子学习解决矛盾；若符合霸凌特征，则需严肃处理。
收集并保存证据
让孩子保留相关证据：如被损坏的物品、受伤的照片（及时拍照记录伤痕）、霸凌者的言语（录音 / 聊天记录截图）、目击者信息（同学姓名及联系方式）等，避免证据灭失。
若孩子涉及网络霸凌（如恶意 P 图、群内辱骂），需截图保存聊天记录、发布时间、平台信息，必要时可通过平台投诉功能举报。
三、主动干预：分层次解决，避免 “私了” 或 “以暴制暴”
第一时间联系学校，正式反馈问题
优先选择书面形式（如邮件、微信文字）向班主任或学校德育处反馈，清晰陈述事实（时间、地点、经过、证据），明确诉求（如 “希望学校调查并制止霸凌行为”“确保孩子在校安全”），避免仅口头沟通导致责任不清。
要求学校给出处理方案和时间节点：如 “请学校 3 天内调查情况并反馈处理措施”，同时强调 “需要确保孩子后续不再受到报复”。
若班主任处理不力，可直接联系学校领导，必要时要求召开由家长、班主任、涉事方家长、学校负责人共同参与的协调会。
根据严重程度，采取不同干预手段
轻度霸凌（如偶尔的言语嘲笑、轻微推搡）：
配合学校督促霸凌者道歉、承诺不再犯，同时要求老师关注后续相处，避免孩子被孤立。
中度霸凌（如多次辱骂、抢夺物品、社交孤立）：
除要求学校严肃处理（如记过、家长陪读观察），需与孩子约定 “遇到类似情况立即找老师 / 打电话给家长”，并与班主任确认每日接送时的交接，减少独处风险。
重度霸凌（如肢体殴打致伤、威胁恐吓、网络造谣）：
立即就医并保留诊断记录，向学校提交书面投诉，若学校处理不力，可联系当地教育局信访部门；若涉及违法（如轻微伤、侮辱诽谤），直接报警并提交证据，追究对方法律责任（未成年人虽可能免于刑事处罚，但警方可责令家长严加管教、承担医疗费等）。
四、后续：修复心理，强化孩子的 “防护力”
持续关注孩子的心理状态
霸凌可能导致孩子出现失眠、厌学、自卑等问题，家长需观察孩子的情绪变化：若孩子不愿上学、成绩骤降、沉默寡言，可主动寻求专业帮助（如儿童心理医生），通过沙盘游戏、心理咨询等方式疏导创伤。
多给予正向反馈：每天花 10 分钟与孩子聊 “今天开心的事”，鼓励孩子的小进步（如 “你今天主动和同学打招呼，很棒”），帮孩子重建自信。
教孩子 “自我保护” 而非 “以暴制暴”
情景演练应对技巧：
面对言语霸凌：练习大声说 “你这样说我很不舒服，请停止！”（态度坚定但不激化矛盾）；
遭遇肢体冲突：优先逃跑，跑向有成年人的地方（如教室、办公室），同时大喊 “有人欺负我！” 吸引注意；
网络霸凌：不回复、不传播，立即截图保存并告诉家长 / 老师。
鼓励孩子建立支持系统：让孩子知道可以信任的人（如某老师、好朋友），遇到问题时不独自承受。
与学校保持长期沟通，防止 “二次霸凌”
每周与班主任简单沟通孩子在校状态（如 “今天有没有同学故意找他麻烦？”），若发现孩子回避某同学、不愿去特定场所（如卫生间），需警惕霸凌未解决。
若霸凌者未改正，可与学校协商调整座位、班级（极端情况考虑转学），但需先征得孩子同意，避免让孩子觉得 “是我做错了才要走”。
关键原则：不回避、不激化、不妥协
不回避：切勿因 “怕麻烦”“孩子忍忍就过去了” 而搁置，霸凌往往会升级，及时干预才能止损；
不激化：避免直接找对方家长争吵甚至冲突，可能让孩子更恐惧，也不利于问题解决；
不妥协：若学校推诿、霸凌持续，可通过教育局投诉、媒体曝光等合法途径施压，底线是确保孩子的身心安全。
家长的坚定支持，是孩子走出霸凌阴影的最重要力量。